Garanti og reklamationsret på din Mustang cykel
Som forbruger har du ifølge købeloven 24 måneders reklamationsret på din cykel. Der er desuden 25 års stelbrudsgaranti på alu-cykler og 10 år stelbrudsgaranti på stål-cykler.
Oplever du en reklamationsberettiget skade, bedes du henvende dig til butikken, hvor du købte cyklen, eller kontakte Coop.dk's kundeservice her, hvis cyklen er købt online.
OBS: Reklamationsretten dækker ikke justeringer, rust, slidtage eller selvforskyldte skader på cyklen.
Cyklen bør vedligeholdes og indleveres til reparation, så snart der konstateres uregelmæssigheder. Butikken vil derefter sørge for, at reklamationen behandles i henhold til lovgivningen.
Din reklamation kan blive afvist hvis:
- Skaden skyldes forkert samling, manglende vedligeholdelse, unormal belastning eller brug, hærværk eller lignende. For eksempel er rust, punktering, justeringer er ikke omfattet af reklamationsretten.
- Brugsanvisningen ikke er fulgt, for eksempel med hensyn til efterspænding af skruer/møtrikker.
- Reklamation sker efter reklamationsfristens udløb. Coop refunderer ikke udgifter til eventuel besøg hos en selvvalgt cykelreparatør.
I forbindelse med undersøgelse af dit produkt har butikken ret til at opkræve et undersøgelsesgebyr på op til 500 kr., såfremt fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten (jf. ovenstående).
Hav stelnummer og vigtige dokumenter klar
I tilfælde af reklamation og/eller tyveri skal du bruge din købskvittering, dit stelnummer og dit låsebevis. Derfor skal du passe godt på disse, så du har dem til eventuelt fremtidigt brug.
I Mustangs Cykelhåndbog (side 5) kan du notere sted, dato og pris for dit køb, og gemme dette til senere brug. Her kan du også gemme din cykels stelnummer, så alt er gemt samme sted.
Sådan finder du dit stelnummeret på din cykel
Stelnummeret findes på siden af sadelrøret, på undersiden af krankboksen eller foran kronrøret. Et korrekt stelnummer indeholder altid tre bogstaver/ fem tal/ et bogstav - det kan for eksempel være WDB12345J.
Se eksempel på stelnummeret, der sidder under cyklens krank herunder.
Låsebevis og bestilling af ny nøgle
Er cyklen købt med en forsikringsgodkendt lås, eller er denne blevet påsat efterfølgende, har du modtaget et låsebevis, som du bør opbevare. I tilfælde af reklamationer og/eller tyveri skal du bruge lånebeviset.
Mister du nøglen til din forsikringsgodkendte lås, kan du bestille nye nøgler direkte hos låseleverandøren. Nye nøgler kan kun bestilles gennem følgende links ved at opgive låsens nøglenummer, som fremgår af låsebeviset. Du kan bestille nøgler på MUSTANG/AXA/BASTA her eller på CSI/ABUS her.
Reparation af din Mustang cykel
Når du køber en cykel fra Mustang kan du være 100% tryg. I samarbejde med BikeRep A/S har vi nemlig mere end 50 dygtige cykelmekanikere over hele landet.
Har din cykel en reklamationsberettiget fejl, der skal udbedres indenfor garantiperioden, henvender du dig blot der, hvor du har købt cyklen. Så sørger personalet for at oprette sagen hos BikeRep, som vil henvise til en af vores samarbejdsmekanikere.
Hvis du ønsker du et almindeligt serviceeftersyn eller en reparation udenfor garantiperioden, kan du selv tage kontakt til de cykelmekanikere, vi samarbejder med.
Få din cykel samlet af en faguddannet cykelmekaniker for 399,-
Hvis du har brug for hjælp til at samle din cykel, står en af vores dygtig cykelmekanikere klar til at hjælpe dig.
Samlingen sørger for at din cykel er 100% køreklar og inkluderer:
- Smøring og montering af pedaler
- Smøring og montering af styr og frempind
- Justering af gear og bremser
- Smøring og justering af kæde
- Pumpning af dæk til korrekt dæktryk
- Eger spænding kontrolleres
- Eventuelt tilkøbt ekstra udstyr monteres
- Alle bolte og skruer efterspændes
- På elcykler kontrolleres display, motor, batteri og stikforbindelser
Bestil hos en medarbejder i butikken.